FAQ

제품의 규격에 따라 합배송이 불가능한 경우 배송비가 별도로 발생할 수 있으며 제품 구매 상세 페이지에서 추가 상품으로 선택하여 구매가 가능한 제품 중 합배송이 가능한 제품은 배송비가 별도 발생하지 않습니다.

배송비가 별도 발생하는 경우로는 동일한 제품 2개 이상을 각각 결제하는 경우, 호환되지 않는 제품으로 추가상품 옵션에 없는 경우(예: 라이트 모니터암 + 노트북 거치대, W02 티비 거치대 + T01 셋톱박스 거치대), 합배송이 가능한 제품 수량을 초과하는 경우 등이 있습니다.

비회원 구매 후 배송조회는 제품 구매시 제공되는 주문번호와 연락처를 이용해 확인가능하십니다.

우측 상단의 로그인(LOGIN) 클릭시 뜨는 창 최 하단의 비회원 주문 배송조회를 클릭하여 주문번호와 배송지정보에 기재해주셨던 연락처를 이용하여 조회 가능하시며 반품 / 교환 / AS 요청은 1600-4596 / 1668-4596 또는 1:1문의/카카오 플러스 "루나랩" 문의하기 등을 통해 접수 가능하십니다.

* 높이 조절 기능을 잠그는 방법 (차일드 락) *

1. 디스플레이 패널에 LOC 라고 나올 때까지 M 버튼을 꾹 누른 상태를 유지해주세요. LOC 라고 패널에 뜨면 높이 조절 잠금이 활성화 된 상태이므로 M 버튼에서 손을 떼셔도 됩니다.
2. 잠금이 활성화 된 상태에서 M 버튼을 꾹 누른 상태를 유지해 주세요. 잠금해제가 되면 디스플레이 패널에 높이 표시 숫자가 나타납니다.

     (주의: 전원공급이 끊어졌다가 다시 연결될 경우, 잠금설정은 자동으로 해제됩니다.)

만약 듀얼모터 전동책상의 디스플레이에 E01~E12 의 에러 메세지가 표시되거나 아예 작동이 안될 경우 우선 각 부위의 케이블이 정상적으로 연결되었는지 확인해주세요. (다리 케이블, 컨트롤러 케이블, 어댑터 전원 케이블 모두 꼼꼼히 확인 해주세요) 

케이블이 정상적으로 연결되어 있는데도 문제가 지속된다면 아래의 리셋 가이드에 따라 조치해 주세요.

 * 리셋 가이드 * 

1. 에러메세지(E01~E12)가 뜬 상태에서 아래 버튼을 누른 상태로 유지해 주시면 디스플레이에 RST 라는 메세지가 표시됩니다. (ASr처럼 보일 수 있습니다)

2. RST 가 표시된 상태에서는 아래방향으로의 작동은 가능하므로 아래 버튼을 눌러 책상을 최하단에 위치 시켜줍니다.

3. 책상이 최하단에 위치한 상태에서 다시 아래 버튼을 누른 상태로 유지해 주시면 책상이 살짝 오르내리며 디스플레이에 숫자가 표시됩니다.

4. 높이 표시 숫자가 나타나면 정상적으로 리셋된 상태이며 높낮이 조절 기능을 사용하셔도 됩니다.

* 에러 코드별 원인과 해결 방법 *

H01 : 모터 / 어댑터 과열 - 모터 과열 방지를 위해 발생하는 에러로 약 20분 동안 높낮이 조절 작동없이 그대로 두시면 정상화 됩니다. 

E01 - E06 : 선 연결 오류 / 과도한 충격감지 - 먼저 리셋 가이드에 따라 리셋 시켜주세요. 리셋을 했는데도 계속 에러가 발생한다면 각 케이블이 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 주세요. (필요시 각 케이블을 한번씩 뺐다가 다시 꽂아주세요) 케이블을 정확하게 다시 연결한 후 리셋을 다시 진행해 주세요.

E07 - E12 : 양쪽 다리 높이 / 밸런스가 맞지 않음 - 리셋 가이드에 따라 리셋

위 방법대로 조치를 했는데도 문제가 지속되거나 양쪽 다리의 높이 차이가 4cm 이상일 경우 루나랩 고객센터 / 이메일 / 문의게시판을 통해 연락주세요. (책상이 완전히 조립되지 않은 상태에서는 오작동이 발생할 수 있으니 주의 바랍니다.)

에러 발생의 원인은 여러가지이며 대표적으로는 갑작스런 전원 소실, 책상 상판 또는 다리에 가해진 큰 충격, 한쪽 다리로만 지나치게 치우친 하중 등 이 있습니다.

현금영수증 발행은 결제 창에서 옵션 선택하셔서 발행 가능합니다.

별도의 세금계산서 발행이 필요하실 경우에는 반드시 무통장입금으로 결제하셔야 하며 배송메모에 [세금계산서 발행요청]이라고 기재해 주시고

support@lunalab.co.kr 로 사업자 등록증 사본을 보내주시면 됩니다.

세금계산서 발행은 루나랩 홈페이지에서 무통장입금 결제하신 건에 대해서만 가능하며 타 협력사이트에서는 불가능합니다.

DIY 가능한 제품이며 설치 난이도는 어렵지 않습니다. 

게이밍 책상의 경우 이벤트 기간동안 방문 설치로 진행해 드리고 있으며 자가설치를 희망하시면 택배발송 해드립니다. 

(배송메모란에 [택배 발송 요청] 이라고 기재해 주시거나 고객센터로 미리 알려주시면 됩니다.)

택배로 받으실 경우 발송 후 1~2일 안에 받아 보실 수 있으며 설치는 메뉴얼 따라 가시면 쉽게 하실 수 있습니다.

공구는 육각렌치가 동봉되어 있으며 별도로 십자 드라이버가 필요합니다. (전동드라이버와 육각팁(4mm)이 있으면 훨씬 수월하게 조립 가능합니다)

상판 크기 1500 사이즈 이상 (듀얼모터 전동책상의 경우 전 사이즈) 의 제품은 무게가 약 30kg 이상으로 꽤 무거운 편이므로 조립 후 책상을 세울때는 2명이서 하시는 편이 좋습니다.

루나랩 모니터암은 VESA 규격 75x75mm 또는 100x100mm 을 지원하는 8kg 이하, 32인치 이하의 모니터와 호환됩니다.

구글이나 네이버에 모니터 모델명으로 검색하시면 다나와 / 지마켓 등의 해당 모델 판매자 페이지가 많이 나옵니다. 이 중 하나로 들어가셔서 제품상세 페이지 맨 하단의 Specification 표를 참고 하시면 VESA(또는 월마운트로 표기됨) 규격과 제품 무게 확인 하실 수 있습니다.

보유하신 모니터가 200x100 또는 200x200 규격을 지원하는 제품일 경우 추가상품인 [베사확장브라켓]을 함께 구매하셔야 합니다.

공장에서 출고될 때 기본 장력조절이 제품마다 조금씩 다를 수 있습니다.

모니터를 거치하신 후 메뉴얼을 따라 장력조절 나사를 반드시 조정해 주셔야 합니다.

장력조절 부위는 두군데가 있으며 모니터암 위-아래 움직임을 잡아주는 장력나사 (메뉴얼 상 6-1)

그리고 모니터 기울기(틸트)를 잡아주는 장력나사 (메뉴얼 상 6-2) 가 있습니다.

모니터가 아래로 처질 때는 6-1 나사를 +쪽으로 돌려주셔야 하며 반대로 튕겨올라갈 때에는 -쪽으로 돌려주시면 됩니다.

모니터가 고개를 숙일 땐 6-2 나사를 시계방향으로 조여 주시고 조금더 부드러운 틸팅 움직임을 원하실 땐 시계반대방향으로 풀어주시면 됩니다.

특히 8kg에 육박하는 무거운 모니터를 거치하실 때는 6-2 나사를 모니터 거치전에 미리 최대한으로 조여주시는 것이 좋습니다.

* 모니터암이 위로 튕길 경우 *

https://www.youtube.com/watch?v=ZUq7TXo8NxI

* 모니터암이 아래로 처질 경우 * 

https://www.youtube.com/watch?v=6B7Z53hUSH0 

* 모니터가 고개를 숙일 경우 *

https://www.youtube.com/watch?v=_vTrWfmdEdQ